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Información sobre envíos

Indicaciones de real decreto 870/2013 que regula la venta de medicamentos a través de Internet

Artículo 11. Transporte del medicamento y entrega al usuario.


1. El suministro de los medicamentos desde la Farmacia Pellicer dispensadora hasta el domicilio indicado por el usuario será responsabilidad de la Farmacia Pellicer. El transporte y entrega del medicamento debe realizarse de manera que se asegure que no sufre ninguna alteración ni merma de su calidad.

2. En el caso de que el transporte de los medicamentos lo realice un tercero, deberá existir un contrato donde estarán establecidas las responsabilidades de cada una de las partes y las condiciones del servicio y las previsiones exigidas por la normativa de protección de datos de carácter personal. El farmacéutico responsable deberá informar al transportista contratado de las condiciones de transporte requeridas y deberá asegurarse de que se garantiza el mantenimiento de dichas condiciones durante el transporte, especialmente en el caso de los medicamentos termolábiles.


Artículo 12. Devoluciones.


1. La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

2. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.


Condiciones del servicio

El servicio de transporte lo realizará TIPSA en nombre de la farmacia.

Costes de envío: 4 euros con IVA incluido

En ningún caso se realizará el transporte de medicamentos termolábiles.

El ámbito territorial del transporte se limita al territorio penínsular español.

Condiciones de almacenado de los pedidos

El transportista garantiza que dispondrá de los medios físicos necesarios para almacenar la mercancía en perfecto estado en sus instalaciones.

Los productos transportados se mantendrán en una temperatura inferior a 25ºC.

Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos almacenados.

Los paquetes se mantendrán alejados de fuentes de calor durante el transporte, tales como, cristales, motores.

Los paquetes se almacenarán de forma que otras mercancías no puedan alterar el paquete y su contenido.

Condiciones de transporte

Dependiendo del destino del paquete la distribución puede realizarse mediante furgonetas o camiones con la equipación adecuada para mantener las condiciones de transporte.

Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos transportados.

Los paquetes se transportarán de manera que otras mercancías transportadas no puedan alterar el paquete y su contenido.

Documentación e identificación del pedido

Los paquetes estarán etiquetados de forma que se pueda identificar el destinatario del mismo y la referencia del pedido.

En ningún caso el contenido del paquete será informado desde el exterior del mismo, manteniendo la privacidad del contenido transportado.

El cliente recibirá la información que facilite el uso del servicio de seguimiento farmacológico en el caso de que su pedido lo requiera.

Tiempo estimado de entrega y seguimiento.

El tiempo estimado de entrega es entre 24 - 72 h.

Una vez realizado el envío de los productos desde la oficina de farmacia el cliente recibirá la información de seguimiento que le permitirá localizar su pedido en el transportista.

Velar porque el paquete se entregue al cliente en correcto estado.

Farmacia Pellicer es la responsable del suministro de los medicamentos desde la oficina de farmacia hasta el domicilio indicado por el cliente final, todo es responsabilidad de dicha oficina de farmacia. Además de informar al transportista de como manejar el pedido también se asegura que se garantice el mantenimiento de las condiciones de transporte durante todo el transporte

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